Customer Service - Asc. Mgr

ABOUT THE COMPANY:

当社は、医療用医薬品、医療機器、バイオ医薬品などを幅広く取り扱うグローバルヘルスケア企業です。日本においては、慢性疾患や重篤な疾患の治療に不可欠な腎臓療法（透析関連）、輸液・栄養療法、手術室・集中治療室向け製品、バイオサイエンス分野などを中心に事業を展開し、医療機関や患者様に革新的なソリューションを提供しています。

当社を職場として選ぶべき理由（セールスポイント）

社会的意義の大きい仕事

患者様の生命と健康に直接貢献できる、社会的インパクトの大きな事業に携わることができます。自らの仕事が社会貢献に直結しているという充実感を得られる環境です。

安定したグローバルキャリアの基盤

世界的に確立された歴史と財務的基盤を持つ企業であり、長期にわたってキャリアを築く安定性があります。日本での経験は、グローバルなキャリアパスにも繋がる可能性を秘めています。

専門性と成長機会

医療・医薬品という高度に規制された専門性の高い分野で、深い知識とスキルを習得できます。複雑な業務プロセス（例：注文管理、データ分析、コンプライアンス対応）を通じて、ビジネスパーソンとしての総合的な能力を磨く成長機会に恵まれています。

多様な職種と部門横断的な連携

営業、マーケティング、カスタマーサービス、サプライチェーン、QA/RAなど多様な専門職種が存在します。日常的に国内外の様々な部門と連携する機会が多く、視野を広げることができます。

プロフェッショナルなワーク環境

明確に定義された責任範囲と業務プロセスが整備されており、専門性を発揮して成果を上げられる環境が整っています。体系的なトレーニングと、業務改善やコスト削減など主体的なプロジェクトへの参画機会も特徴です。

要約すると、当社は「社会的意義が高く、専門性を深めながら安定してキャリアを積むことができる、グローバルな医療保健企業」として、志の高いプロフェッショナルを求めています。

ABOUT THE ROLE. 

主な職務責任：

1. 注文管理およびERP運用

   • ERPシステム（JDE及びSAP）における各種注文（販売、返品、割引、レンタル）の処理

   • HST（High-Service Throughput）受注プロセスの導入と管理

   • 顧客からの法的に必要な生物学的データの収集とJDEへの登録

2. 販売データおよび業績追跡

   • 卸売業者からの詳細な月次販売データの取得と、業績管理のためのJDEへの入力

   • 商業判断を支援するための、正確でタイムリーなレポート作成の確保

3. 部門横断的連携

   • 営業・マーケティングチームとの日常的なコミュニケーションの維持

   • システム関連問題の解決と円滑な運用確保のため、グローバルチームとの連絡調整

4. 顧客サービス向上

   • 顧客からの苦情対応および非定型案件の専門的かつ丁寧な処理

   • 顧客サービスKPIの監視と、目標達成のための積極的な対応

   • アウトソースサービスプロバイダーの管理と顧客サービス予算の監督

5. コンプライアンス及びプロセス改善

   • 関連法規の理解と、それに基づいた業務手順の策定

   • システムアップグレード推進、および出荷・商業運営に関連するコスト削減プロジェクトの主導

   • プロジェクト計画、実行、チーム調整の支援

6. 報告及びコミュニケーション

   • 日本の運営状況に関する定期的な最新情報をグローバル関係者に提供