Customer Success Manager

【求人概要】

外資系医療機器メーカーにおける、日本法人立ち上げフェーズのポジションです。APAC（アジア太平洋地域）における営業組織を支えるカスタマーサクセス／セールスオペレーション領域の中核人材として、事業基盤の構築および拡大を担っていただきます。

本ポジションでは、営業・カスタマーサービス・ディストリビューターなど多様な関係者と連携しながら、販売プロセスの整備、顧客関係の強化、組織構築、業務改善を推進していただきます。立ち上げ期ならではの裁量とスピード感のある環境で、事業成長に直接貢献できるポジションです。

【職種】

カスタマーサクセスマネージャー（セールスオペレーション／APAC）

【業務内容】

APAC地域の営業組織を支えるオペレーションおよびカスタマーサクセス業務全般を担います。

• APAC市場における事業拡大プロジェクトの推進
• 地域・各国リーダーと連携した販売戦略の構築および実行支援
• 営業支援プロセス（見積、受注、入札対応等）の構築・改善
• ディストリビューターおよび顧客との関係構築・強化
• 在庫状況の把握および供給課題への対応
• APACと本社間のブリッジ業務（予測データ共有、課題報告、改善提案等）
• カスタマーサポートチームの構築およびマネジメント
• 営業活動の実行支援および現場オペレーションの最適化
• KPI／各種指標の分析およびレポーティング
• 新規プログラム導入時のプロセス設計および実行支援
• 受注処理および内部監査基準に基づく運用管理

【応募資格】

必須要件

• APAC地域に在住している方
• 日本語および英語での業務遂行能力
• 以下いずれかの経験（目安5年以上）
  • カスタマーサービス領域でのマネジメント経験
  • 商業部門（営業／事業開発等）におけるリーダーシップ経験
• 受発注プロセスの構築・運用に関する知識・経験
• 複数部門と連携して業務を推進できる能力
• 多国籍・多文化環境でのリーダーシップ経験
• 高いコミュニケーション能力（対顧客・対経営層）
• 大卒以上

歓迎要件

• 中国語などの多言語スキル
• 医療機器業界または関連業界での経験
• 戦略立案から実行まで一貫して担った経験

【求める人物像】

• 戦略的思考を持ち、主体的に業務を推進できる方
• 顧客志向（顧客・患者価値重視）の考え方を持つ方
• 多様な関係者を巻き込みながら成果創出ができる方
• 変化の大きい環境を楽しめる方