Customer Support ・Associate Manager
50872
Posted: 27/02/2026
- Minato City, Japan
- Permanent
アソシエイトマネージャーorマネージャー（テクニカルサポート）
■ 概要
日本市場向けテクニカルサポートチームのリーダーとして、コンタクトセンターの運営管理、品質向上、チーム育成を担うポジション。
グローバル組織の一員として、ヘルスケア／ライフサイエンス領域における高品質なサポート提供を推進。
■ 主な業務
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チームのマネジメント・コーチング
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日々のオペレーション管理（SLA・品質・ケース管理）
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技術エスカレーション対応
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トレーニング管理・育成計画
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SOP遵守・監査対応・継続的改善
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レポーティング・関係部門連携
■ 応募要件
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テクニカルサポート／コンタクトセンター経験2～4年
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リード・SME経験歓迎
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トラブルシューティングスキル
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英語力（読み書き・会話）
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リーダーシップ・優先順位管理能力
■ 働き方
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月～金 9:30–20:30／土 9:00–17:00 （シフト制、土曜勤務は月１程度想定）
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100％リモート（入社時は出社研修あり）
■ KPI
SLA達成率、品質、FCR、研修完了率、エスカレーション品質、コンプライアンス遵守
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