Technical Account Manager, Japan - Drug Discovery

【職種タイトル】
カスタマーサクセスマネージャー // テクニカルデプロイメント＆エンゲージメントマネージャー（日本）

【勤務地】
東京都（ハイブリッド勤務）

【業界】
計算科学 / 創薬ソフトウェア

【会社概要】
米国本拠のグローバルリーディングカンパニー（計算科学分野）です。当社のクライアントは、物理学に基づく分子シミュレーションと機械学習を活用し、世界中のトップ製薬企業やバイオテクノロジー企業の創薬および材料設計を加速させています。

【募集背景・ポジション概要】
エンタープライズ情報学チームの主要メンバーとして、日本のお客様向けソフトウェアプラットフォームの導入プロジェクト全体を管理していただきます。初期の要件定義や概念実証（PoC）から、長期的な導入支援、定着化、成功に至るまで、一貫してご担当いただきます。
本ポジションは、顧客に直結する可視性の高い役割であり、科学的探究心、プロジェクト調整力、そしてテクニカルアカウントマネジメントのスキルを融合させたポジションです。

【こんな方に最適です】

• 製薬、バイオテクノロジー、または化学R&Dのご経験があり、創薬化学者、計算化学者、プロジェクトリーダーと密に連携することにやりがいを感じる方

• 理系のバックグラウンドを持ち、企業の研究部門でプロジェクト管理やソフトウェア導入を経験された方（創薬経験があれば尚可、必須ではありません）

• 顧客志向が強く、整理力・コミュニケーション力に優れ、ユーザーの成功を導くことに情熱を持てる方

【主な業務内容】

カスタマーサクセス＆デプロイメント

• 要件定義から導入・トレーニング・定着支援まで、エンドツーエンドでの導入プロジェクトをリード

• 既存アカウントの主要窓口として、迅速なサポート、機能活用のガイダンス、コンサルティングを提供

• 利用状況のモニタリング、顧客フィードバックの収集・分析、社内へのインサイト共有を通じたプロダクトロードマップへの貢献

プリセールス＆ビジネス開発支援

• 日本国内の製薬・バイオセクターにおけるターゲットアカウントの特定と優先順位付けを支援

• ワークショップ、セミナー、オンサイトミーティングなどの価値デモンストレーション活動の企画・運営

• 概念実証（PoC）をサポートし、プラットフォームの価値を明確に提示

クロスファンクショナル連携

• アカウントマネージャー、アプリケーションサイエンティスト、プロダクトチームと連携し、アカウント成長とプラットフォーム導入を推進

• 実際の顧客ニーズを代弁し、プロダクト開発に影響を与える

【必須要件】

• 生命科学または関連分野の学士号（修士号・博士号は歓迎、必須ではない）

• 生命科学、バイオテクノロジー、製薬関連分野での少なくとも2～3年の実務経験

• 計算化学、ケモインフォマティクス、または研究・企業環境での科学系ソフトウェアの使用経験

• 顧客対応を伴うソフトウェアソリューション（SaaS、エンタープライズプラットフォーム、複雑なITシステムなど）の導入経験

• ネイティブレベルの日本語（ビジネスコミュニケーション、コンテンツ作成に支障がないこと）

• グローバルチームと連携するためのビジネスレベルの英語力